Câu hỏi thanh toán bạn thường gặp nhất

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính. Bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về bạn trước khi cho phép rút tiền lần đầu

Trạng thái này cho biết yêu cầu rút của bạn đã được nhận và đang trong hàng chờ kiểm duyệt. Sau khi duyệt xong, tiền được chuyển về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đã đăng ký.

Hạn mức giao dịch là giới hạn số tiền nạp hoặc rút tối thiểu và tối đa trong mỗi lần thực hiện. Mức cụ thể hiển thị ngay tại màn hình nạp rút khi bạn chọn phương thức thanh toán.

Là bước kiểm tra tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money có trùng với tên tài khoản trên hệ thống không. Yêu cầu này giúp ngăn giao dịch rút tiền về sai ví.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi hệ thống hoàn tất xử lý. Thời gian này phụ thuộc vào loại giao dịch, ví điện tử đang dùng và tình trạng kết nối mạng của bạn.

Khi nạp tiền bị lỗi nhưng ví đã trừ tiền, hoàn tiền là quy trình trả lại số tiền đó vào ví của bạn sau khi chúng tôi xác minh giao dịch không được ghi nhận trong hệ thống.